Insights
INSIGHTS
Fachbeiträge zu ITSM, Matrix42, ServiceNow und KI in der IT – aus der Praxis, regelmäßig erweitert.
Matrix42
Matrix42
Matrix42 automatisieren: von Workflows zu KI-Agenten
Mit Compliance Rules, Workflows und den neuen KI-Agenten lässt sich in Matrix42 viel Routine abnehmen – wenn man die Governance mitdenkt.
Matrix42
Matrix42 ESM: Servicekatalog und SLAs als tragfähiges Fundament
Bevor Automatisierung und KI in Matrix42 ihren Nutzen entfalten, muss das Fundament stimmen: ein sauber strukturierter Servicekatalog und realistisch definierte SLAs.
ServiceNow
ServiceNow
Now Assist & AI Agents: KI auf der Now Platform sinnvoll einsetzen
ServiceNow bringt generative KI tief in die ITSM-Prozesse. Was die neuen AI Agents leisten – und worauf es bei der Einführung ankommt.
ServiceNow
ServiceNow ITSM produktiv aufsetzen: Scope, CMDB, Prozesse
Die Now Platform ist mächtig – und genau das ist die Gefahr. Drei Leitplanken, die über Erfolg oder Wildwuchs einer ServiceNow-Einführung entscheiden.
KI & Automatisierung
KI & Automatisierung
Von reaktiv zu autonom: Agentic AI und die Zukunft der IT-Operations
Der Übergang von assistierender zu agentischer KI verändert das Service Management grundlegend. Wie ein verantwortungsvoller Weg dorthin aussieht.
KI & Automatisierung
KI im Service Desk: Wo generative KI heute echten Mehrwert bringt
Zwischen Hype und Skepsis liegt der pragmatische Mittelweg. Vier Felder, in denen KI den Service Desk heute spürbar entlastet.