ServiceNow Expertise
ServiceNow ist die zweite Säule unserer Plattform-Expertise. Wir implementieren, konfigurieren und optimieren die Now Platform – von klassischem ITSM bis hin zu unternehmensweiten Workflow-Automatisierungen.
Durchgängiges IT-Service- und Infrastruktur-Management: Wir konfigurieren Incident-, Problem- und Change-Prozesse sowie eine belastbare CMDB, die IT-Betrieb und Assets transparent zusammenführt.
Kundenanfragen strukturiert lösen statt verwalten: Wir implementieren Case-Management, Self-Service-Portale und SLA-Steuerung, die Reaktionszeiten senken und die Kundenzufriedenheit steigern.
Vom Onboarding bis zum Offboarding: Wir bilden den gesamten Mitarbeiter-Lebenszyklus in HR-Service-Portalen ab – mit klaren Workflows, Self-Service und enger Anbindung an bestehende HR-Systeme.
Manuelle Abläufe werden zu automatisierten Workflows: Mit Flow Designer und Integration Hub verbinden wir Systeme low-code-basiert und automatisieren Freigaben, Eskalationen und Datenflüsse.
Entscheidungen auf Basis von Echtzeitdaten: Wir bauen Dashboards und KI-gestützte Predictive-Analysen, die Engpässe früh sichtbar machen und die Plattform-Performance messbar machen.
Referenzen
Ausgewählte Referenzprojekte aus Matrix42-, ServiceNow- und ITSM-Engagements im DACH-Raum.
ServiceNow
Implementierung individueller ITSM-Module (Service Request, Incidents, SACM, Payroll, HR Direct). Anbindung externer Schnittstellen zu Matrix42, Datenimport aus Legacy-Systemen, Mail-to-Ticket-Einrichtung sowie DEV/TEST/PROD Deployment.
ServiceNow
ITSM-gestützte Koordination und Automatisierung von Lizenz-Workflows inkl. Active Directory und ITAM-Integration. Herausfiltern und Umverteilung vorhandener Lizenzen gemäß prozessbasierter Strukturen.
ServiceNow
Der Servicekatalog deckte die benötigten Bereiche nicht ab, und Daten lagen verteilt zwischen Matrix42 und der neuen SMAX-Umgebung.
Anpassung des Servicekatalogs durch individuelle Module für Service Request, Incidents, SACM, Payroll, HR Direct und Business Applications. Anbindung externer Schnittstellen von SMAX zu Matrix42. Übertragung der Matrix42-Datensätze inklusive Mails, Tickets und Journaleinträgen in die SMAX-Datenbank. Datenimport von RIO nach SMAX und Visualisierung der Geschäftsabläufe über UCMDB. Konfigurationspakete von DEV und TEST nach PROD, Einrichtung von Mail-to-Ticket und E-Mail-Robot.
Der Servicekatalog deckt die Fachbereiche ab, die Daten liegen konsolidiert in einer Umgebung, Abläufe sind über die CMDB nachvollziehbar.
ServiceNow
Lizenzen der Office-365-Suite waren über Abteilungen verteilt, ohne Überblick darüber, welche tatsächlich genutzt wurden. Ein Prozess zur Rückgabe und Neuverteilung fehlte.
Wiederherstellung bestehender lizenzierter Programme in der O365-Suite. Dezentralisierung des Projekts in mehrere Instanzen, darunter Personalwesen und Entwicklung. Entwicklung von Standards und Prozessen auf Basis von SMAX und Active Directory im ITSM- und ITAM-Kontext. Herausfiltern und Umverteilung vorhandener Lizenzen nach definierten Prozessstrukturen.
Ungenutzte Lizenzen werden erkannt und neu vergeben statt nachgekauft. Die Verteilung folgt einem dokumentierten Prozess.
ITSM Governance – Assistent
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