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Matrix42 Expertise

MATRIX42.VOLLSTÄNDIGBEHERRSCHT.

Matrix42 ist eine unserer Kernkompetenzen – seit Jahren implementieren, konfigurieren und optimieren wir die gesamte Suite für Unternehmen im DACH-Raum. Von der Erstinstallation bis zum produktionsreifen Betrieb.

  1. Zentrale Anlaufstelle für alle IT-Anfragen: strukturierte Erfassung, Priorisierung und SLA-gesteuerte Bearbeitung von Incidents. Wir konfigurieren Workflows, Eskalationsstufen und Reporting so, dass Lösungszeiten messbar sinken.

  2. Eine gepflegte CMDB ist das Fundament jeder verlässlichen IT-Steuerung. Wir bauen Konfigurationsmodelle, Importdefinitionen und Datenquellen auf, die IT-Assets und ihre Abhängigkeiten präzise abbilden.

  3. Transparenz über Lizenzbestände, Nutzung und Vertragslaufzeiten schützt vor Compliance-Risiken und unnötigen Kosten. Wir implementieren SAM-Prozesse, die Beschaffung, Zuweisung und Rückgabe von Software durchgängig steuern.

  4. Vom Rollout bis zum Retirement: Wir verwalten Endgeräte über ihren gesamten Lebenszyklus – inklusive automatisiertem Patching, Softwareverteilung und Compliance-Regeln für mobile wie stationäre Clients.

  5. Manuelle Prozessschritte kosten Zeit und Qualität. Im Workflow Studio bilden wir Freigaben, Eskalationen und Systemintegrationen als automatisierte, low-code-basierte Abläufe ab – inklusive REST-API-Anbindungen an angrenzende Systeme.

  6. Ein gut strukturierter Servicekatalog reduziert Rückfragen und entlastet den Service Desk spürbar. Wir gestalten Self-Service-Portale mit mandantenspezifischer Sichtbarkeit, Wissensdatenbank und durchgängigen Onboarding-Workflows.

Referenzen

AUSGEWÄHLTE PROJEKTE.

Ausgewählte Referenzprojekte aus Matrix42-, ServiceNow- und ITSM-Engagements im DACH-Raum.

Matrix42

Bundesanstalt für Immobilienaufgaben (BImA)

Komplettimplementierung inkl. Incident/Change/Request-Prozesse, Importdefinitionen, ASQL-Datenquellen, SAP-Schnittstelle und Compliance Rules für E-Mail-Routing und Eskalation.

Matrix42

BHS Tabletop AG

Digitales Vertragsmanagement (Contract Management 3.0), Servicekatalog mit mandantenspezifischer Sichtbarkeitssteuerung, End-to-End Onboarding/Offboarding und JavaScript-basierte UUX-Logiken.

Matrix42

Freudenberg Group

Komplexe Workflow-Logiken, REST/API-Konnektoren, Asset- und Lizenzmanagement sowie vollautomatisierter Logistik-Bereich mit Trigger-, Status- und Rückgabeverarbeitungslogik.

Matrix42

SPIRIT/21 GmbH

Stabilisierung nach Major Release: Rekonfiguration von Workflows, Compliance Rules, Filterlogik (REST API ab v12.0.3), Stammdaten und SSRS-Reporting. Aufbau neuer Instanz inkl. SQL-Server und SSAS.

Matrix42

Christian Winkler GmbH

Neuaufbau ITSM-Plattform: Servicekatalog, Rollenzuweisung, Wissensdatenbank, Context-Variablen, Benachrichtigungs-Automationen und Schulung von über 100 Mitarbeitenden.